Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Analitičar za podršku softveru

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo Analitičara za podršku softveru koji će biti odgovoran za pružanje tehničke podrške korisnicima, analizu problema i predlaganje rešenja za poboljšanje softverskih sistema. Ova uloga zahteva snažne analitičke veštine, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione sposobnosti. Kandidat će raditi u bliskoj saradnji sa timovima za razvoj softvera, IT podršku i krajnjim korisnicima kako bi osigurao nesmetano funkcionisanje softverskih aplikacija. Glavne odgovornosti uključuju identifikaciju i rešavanje tehničkih problema, pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili sistema za prijavu problema, kao i dokumentovanje uočenih problema i predloženih rešenja. Takođe, kandidat će biti odgovoran za testiranje novih verzija softvera, predlaganje poboljšanja i obuku korisnika o funkcionalnostima softverskih rešenja. Idealni kandidat treba da ima iskustvo u radu sa softverskim sistemima, razumevanje baza podataka i osnovnih programskih jezika, kao i sposobnost analitičkog razmišljanja. Poželjno je iskustvo u radu sa alatima za praćenje problema i sistemima za upravljanje incidentima. Takođe, kandidat treba da bude sposoban da efikasno komunicira sa tehničkim i netehničkim korisnicima, pružajući jasna i precizna objašnjenja. Ova pozicija nudi priliku za rad u dinamičnom okruženju, sa mogućnošću profesionalnog razvoja i napredovanja. Ako ste strastveni u rešavanju tehničkih problema i želite da doprinesete poboljšanju softverskih rešenja, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima softverskih sistema.
  • Analiza i rešavanje tehničkih problema i incidenata.
  • Dokumentovanje problema i predloženih rešenja.
  • Saradnja sa timovima za razvoj softvera i IT podršku.
  • Testiranje novih verzija softvera i predlaganje poboljšanja.
  • Obuka korisnika o funkcionalnostima softverskih rešenja.
  • Praćenje i upravljanje prijavljenim problemima putem sistema za podršku.
  • Izrada izveštaja o učestalosti i vrsti tehničkih problema.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti informatike, inženjeringa ili srodne oblasti.
  • Iskustvo u tehničkoj podršci ili analizi softverskih sistema.
  • Razumevanje baza podataka i osnovnih programskih jezika.
  • Sposobnost analitičkog razmišljanja i rešavanja problema.
  • Odlične komunikacione veštine i sposobnost rada sa korisnicima.
  • Poznavanje alata za praćenje problema i upravljanje incidentima.
  • Sposobnost rada u timu i samostalnog rešavanja zadataka.
  • Poželjno iskustvo u radu sa sistemima za upravljanje tiketima.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci softverskim sistemima?
  • Kako pristupate rešavanju složenih tehničkih problema?
  • Koje alate ste koristili za praćenje i upravljanje prijavljenim problemima?
  • Kako biste objasnili tehnički problem netehničkom korisniku?
  • Da li imate iskustva sa testiranjem softverskih aplikacija?
  • Kako biste postupili u situaciji kada korisnik prijavi ponavljajući problem?
  • Koje baze podataka i programske jezike poznajete?
  • Kako se nosite sa radom pod pritiskom i kratkim rokovima?